Регистрация

• Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться на сайте необходимо нажать на пиктограмму с человечком. На появившейся форме входа нажать на кнопку «Регистрация». Заполнить все поля этой формы и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

• Проблемы с регистрацией

Если у вас возникли проблемы с регистрацией, обратитесь пожалуйста к нам за помощью, позвонив по нашим телефонам.

Авторизация

• Как зайти в личный кабинет?

Нажать на пиктограмму с человечком, далее заполнить поля «логин» – это ваш номер телефона и пароль, который вы указывали при регистрации.

• Проблемы с авторизацией?

Если у вас возникли проблемы с авторизацией, проверьте правильность введённых логина и пароля, которые вы указывали при регистрации. Попробуйте восстановить пароль. Если проблема не исчезла, обратитесь к нашим менеджерам.

• Как восстановить пароль?

Если вы забыли пароль, нажмите на пиктограмму с человечком и нажмите "Забыли пароль?"

• Как изменить регистрационные данные?

Авторизоваться на сайте по своим логину и паролю. Далее в правом верхнем углу нажать на пиктограмму с человечком и выбрать «Профиль», откроется форма с полями, которые вы можете редактировать. Для сохранения внесённых изменений нужно нажать кнопку «Сохранить».

Оформление заказа

• Как сделать заказ?

Выберите нужный размер товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Если вы уже готовы отправить заказ, нажмите кнопку «Перейти в корзину» в открывшемся окне, или закройте окно для продолжения выбора.

• Как работать с корзиной?

Проверьте состав и количество заказанных товаров. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Укажите регион доставки, способ оплаты, Ваши контакты, комментарий к заказу при необходимости и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

• Как я могу контролировать состояние заказа?

После отправки заказа, вы получите номер заказа и сможете смотреть историю всех ваших заказов и подробную информацию о каждом заказе в разделе «История заказов». Для этого необходимо войти в Ваш профиль нажав на пиктограмму с человечком и выбрать «История заказов».

Доставка и получение заказа

• С какими транспортными компаниями работаете?

Мы работаем с транспортной компанией СДЭК. Но Вы можете выбрать наиболее удобную вам компанию, при подтверждении заказа сообщите об этом менеджеру.

• Кто оплачивает доставку заказа?

Доставка по России и в страны ближнего зарубежья осуществляется транспортными компаниями и курьерскими службами за счет покупателя. Точную стоимость доставки Вы можете увидеть при оформлении заказа.

• Срок доставки до пункта назначения?

Сроки доставки товара транспортными компаниями составляет в среднем от 2 до 7 дней в зависимости от вашего региона. Более точную информацию вы можете уточнить при подтверждении заказа нашим менеджером.

• Принимаете ли вы возврат?

В течение 14 дней c момента получения заказа, не считая дня получения товара, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету, модели и т.д. Но с соблюдением условия, что на изделии: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и если указанный товар не был в употреблении (т.е. носка, стирка и т.п.).

Общие вопросы и розничные магазины

• Как часто обновляется ассортимент?

Каждый сезон выпускается новая коллекция. Модели на сайте обновляются еженедельно, по мере поступления в наши магазины.

• В каких цветах представлены товары?

Цвета, в которых представлена модель товара, Вы можете увидеть в карточке товара.

• Как узнать состав ткани и как ухаживать за одеждой?

На сайте эта информация находится в карточке товара в меню "Уход и состав"

• Если на сайте нет в наличии нужного размера, где и когда можно купить?

Вы можете подписаться на появление нужного Вам размера, для этого кликните на размер и случае его доступности для заказа система предложит Вам подписаться.

• Будут ли отшивать еще модель, которую распродали?

Если модель пользовалась повышенным спросом, то есть возможность что её повторят снова, но уже скорее всего в следующем сезоне.

Два способа получить заказ в Москве:

1. Курьерская доставка.

2. Самовывоз из наших магазинов.

1. Курьерская доставка:

Доставка с возможностью примерки по Москве.

Стоимость: Бесплатно - при покупке на сумму от 10 000 рублей. При покупке на сумму менее 10 000 рублей - 390 руб.

Способ оплаты: наличными или банковской картой при получении. На сайте (картой онлайн).

Срок доставки: 1–4 рабочих дня.

Детали:

• Интервал доставки с 10-00 до 22-00 часов.
• Длительность примерки до 15 минут.
• Если после примерки вы отказались от заказа, понадобится оплатить доставку курьеру (390 руб).
• Максимальное количество вещей в заказе не более 12.

2. Самовывоз из наших магазинов:

Стоимость: Бесплатно.

Способ оплаты: наличными или банковской картой при получении. На сайте (картой онлайн).

Сроки: 2–4 рабочих дня.

Детали:

• Срок хранения заказа в магазине — 5 дней
• Выбрать удобный магазин выдачи вы можете в корзине на этапе оформления заказа.

Два способа получить заказ в любом городе России:

1. Курьерская доставка СДЭК (с возможностью примерки)

2. Самовывоз из пункта выдачи СДЭК (с возможностью примерки).

1. Курьерская доставка СДЭК

Доставка с примеркой.

Стоимость: рассчитывается в корзине на сайте при указании места доставки.

Способы оплаты: наличными или банковской картой при получении. На сайте (картой онлайн).

Сроки: до семи дней (зависит от места доставки).

Детали:

• Интервал доставки с 9-00 до 22-00 часов.
• Длительность примерки до 15 минут.
• Если Вы отказались от заказа стоимость доставки не возвращается.

2. Самовывоз из пункта выдачи СДЭК с возможностью примерки в пункте:

Стоимость: рассчитывается в корзине на сайте при указании места доставки.

Способы оплаты: наличными или банковской картой при получении. На сайте (картой онлайн).

Сроки: до семи дней (зависит от места доставки).

Детали:

• Срок хранения заказа в пункте выдачи - 14 дней.
• Найти пункт выдачи в своем городе и уточнить сроки доставки вы можете на сайте СДЭК.ru или выбрать из списка в корзине при оформлении заказа.
• Если Вы отказались от заказа стоимость доставки не возвращается.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

В течение 14 дней c момента продажи, не считая дня покупки товара, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету, модели и т.д. Но с соблюдением условия, что на изделии:

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и если указанный товар не был в употреблении (т.е. носка, стирка и т.п.) - основание часть 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Возврат товара приобретённого в интернет-магазине производиться по адресу: г.Москва, ул.Бережковская набережная д. 20, строение 8.

Возврат товара приобретенного в офлайн-магазинах необходимо вернуть в тот магазин, где совершалась продажа.

В случае возврата качественных товаров по причине, не подошедший по размеру, цвету, модели возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется.

Если обнаружился брак, стоимость доставки также подлежит возврату.

При обнаружении дефекта товара в процессе его использования, покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение гарантийного срока - 30-ти дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком).

Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации. Возврат товара ненадлежащего качества принимаются по адресу ул. Бережковская набережная д.20 стр.8, по будням, с 11:00 до 18:00.